Filum.ai – Nền tảng quản trị trải nghiệm toàn diện

Job Description

WEBSITE: https://www.filum.ai

Filum.ai cung cấp nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp có thể hợp nhất dữ liệu trải nghiệm từ mọi điểm chạm về một nơi, thông qua việc lắng nghe khách hàng để tạo ra sự thấu hiểu sâu sắc, từ đó tạo ra các cơ hội tăng trưởng bền vững.

Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Khách Hàng

Vận hành doanh nghiệp giống như lái một chiếc xe: để cỗ xe có thể lăn bánh nhanh và an toàn, người cầm lái cần một kết cấu hạ tầng tốt. Tăng trưởng nhanh chóng là mong muốn của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng hiện nay nhiều doanh nghiệp đang bị cuốn vào vòng xoáy của sự tăng trưởng nóng. Việc vội vàng mở rộng kinh doanh mà chưa thấu hiểu và chăm sóc khách hàng đã khiến tỉ lệ khách hàng rời bỏ ở Việt Nam ở mức cao, đưa người tiêu dùng Việt trở thành nhóm ít trung thành nhất trong khu vực APAC, theo báo cáo của McKinsey.

Nếu sản phẩm không đem lại giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể bán được sản phẩm đó. Trải nghiệm mà doanh nghiệp tạo ra có ảnh hưởng lớn đến cảm xúc của khách hàng, và Filum tin rằng cạnh tranh bằng trải nghiệm sẽ là chiến lược tất yếu của các doanh nghiệp Việt.

Giải Pháp Dữ Liệu Trải Nghiệm

Các doanh nghiệp Việt đã thu thập và sở hữu nhiều dữ liệu về vận hành, nhưng chưa nhiều doanh nghiệp chú trọng đến dữ liệu về trải nghiệm khách hàng. Việc thu thập dữ liệu này thường được thực hiện đơn lẻ bởi từng phòng ban và rất cơ bản thông qua bảng khảo sát, dẫn đến sự phân mảnh của dữ liệu và thiếu thấu hiểu sâu sắc về khách hàng.

Filum.ai cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CX) từ nhiều kênh như khảo sát, đánh giá và phản hồi trên mạng xã hội. Nhờ sức mạnh của AI, Filum.ai giúp doanh nghiệp:

• Lắng nghe liên tục: Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng theo thời gian thực thông qua biểu mẫu khảo sát hoặc tích hợp với các nền tảng online reviews, hệ thống chat hoặc tổng đài. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có thể tập trung tiếng nói khách hàng về một nơi duy nhất.
• Hành động nhanh chóng: Xác định các điểm cần cải thiện và đề xuất giải pháp kịp thời, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng: Khám phá chân dung khách hàng chi tiết, bao gồm nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ.
• Tạo ra trải nghiệm xuất sắc: Cá nhân hóa hành trình khách hàng, từ đó gia tăng giá trị vòng đời khách hàng thông qua các hoạt động bán chéo, bán thêm hoặc referral.